APP使用
了解移动端浏览、资料管理和消息提醒。
查看APP服务遇到异常时
先停止可疑操作，再检查账号
停止点击与提供资料
不继续打开陌生链接，不发送验证码、密码、证件和支付信息，也不接受远程控制。
从正式入口核对
退出可疑对话，通过自己熟悉的网站或APP页面查看账号、活动和服务说明。
保护账号与隐私
必要时修改密码、检查异常设备、资料和历史动态，并调整公开范围。
提交清楚的问题说明
说明发生位置、操作步骤和实际现象，提供必要记录，不重复发送敏感资料。
提交问题的方式
信息越具体，越容易理解实际情况
可以说明你所在的页面、点击了什么、原本希望完成什么，以及实际出现的提示或现象。若问题会重复出现，可以简要写明复现步骤和大致时间范围。
截图应只包含与问题直接相关的区域，并遮挡姓名、手机号、验证码、银行卡、支付记录和其他无关隐私。不要为了证明身份发送整份证件或账号密码。
本网站不公布虚构客服电话、邮箱、客服账号或公司地址。请通过站内页面提供的帮助和服务说明处理问题，遇到现实紧急风险时则应根据所在地法律法规寻求相应协助。
自助检查
提交反馈前，可以先确认这些事项
页面与网络
刷新页面、确认网络稳定，并检查是否只在某个页面或设备出现。
账号状态
确认是否为本人设备、验证码是否过期、密码是否近期改变。
权限设置
检查相机、相册和通知权限是否与当前操作相符，不必开启无关权限。
内容规范
确认动态是否包含无权使用的内容、敏感资料或不适合公开的信息。
公告有效期
活动问题应查看当前完整公告，不依赖过期截图和陌生人转发。
安全风险
若涉及资金、验证码或远程控制，先停止操作，不等待普通消息解释。
服务安全提醒：提交问题不需要提供短信验证码、登录密码、完整证件、银行卡或支付信息。任何自称工作人员的普通账号索取这些资料，都应停止沟通并通过正式入口核实。
帮助中心常见问题
找不到对应问题时应该去哪里？
可以先查看常见问题和使用指南，再进入服务中心了解反馈类型与提交建议。说明页面、操作和实际现象即可，不需要发送完整密码、验证码或与问题无关的个人资料。
截图中有个人信息怎么办？
提交前应裁剪或遮挡姓名、手机号、证件、银行卡、支付记录、住址和其他无关资料，只保留能够说明问题的部分。不要在公开动态或评论中发布完整问题截图。
如何判断消息是否来自正式服务？
不要仅凭头像、昵称和自我介绍判断。正式服务不会通过普通用户消息索取验证码、密码、银行卡或付款。应退出对话，从网站或APP内自己熟悉的帮助入口核实。
现实紧急风险可以只提交平台反馈吗？
不建议只依赖平台反馈。若涉及人身威胁、诈骗、资金损失或其他现实紧急情况，应先确保自身安全，联系可信赖的人，并依据所在地法律法规向合适机构寻求帮助。